HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN
Hòa Phát HCM cung cấp các hình thức hỗ trợ trực tuyến để khách hàng tìm hiểu sản phẩm, gửi yêu cầu, đặt hàng và nhận hỗ trợ sau bán hàng.
1. Biểu mẫu trên website
Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua mục Liên hệ trên website:
Biểu mẫu có thể được sử dụng cho:
- Yêu cầu tư vấn;
- Yêu cầu báo giá;
- Hỗ trợ đơn hàng;
- Yêu cầu khảo sát;
- Bảo hành;
- Phản ánh và khiếu nại.
Biểu mẫu tiếp nhận yêu cầu trực tuyến 24 giờ/ngày, trừ thời gian hệ thống bảo trì hoặc gặp sự cố.
2. Hỗ trợ qua email
Email: tranvantai050497@gmail.com
Khách hàng có thể gửi:
- Yêu cầu tư vấn;
- Thông tin đơn hàng;
- Hình ảnh hoặc tài liệu;
- Yêu cầu bảo hành;
- Phản ánh;
- Khiếu nại;
- Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.
Email có thể tiếp nhận yêu cầu 24 giờ/ngày.
3. Hỗ trợ qua Hotline
Hotline: 0372 669 542
Khách hàng có thể liên hệ để:
- Tư vấn sản phẩm;
- Kiểm tra nhu cầu lắp đặt;
- Xác nhận đơn hàng;
- Hỗ trợ giao nhận;
- Yêu cầu bảo hành;
- Phản ánh hoặc khiếu nại.
4. Mạng xã hội và kênh trực tuyến khác
Khách hàng có thể liên hệ qua các tài khoản mạng xã hội hoặc kênh trực tuyến chính thức được liên kết trực tiếp từ website.
Để tránh giả mạo, khách hàng nên truy cập các kênh này từ https://hoaphathcm.com.vn/.
5. Thời gian xử lý
Email và biểu mẫu trực tuyến có thể tiếp nhận yêu cầu bất kỳ thời điểm nào.
Yêu cầu được nhân viên xử lý trong thời gian làm việc của Công ty.
Đối với yêu cầu thông thường, phản hồi ban đầu được thực hiện trong vòng không quá 02 ngày làm việc sau khi có đủ thông tin cơ bản.
6. Phạm vi hỗ trợ
Hỗ trợ trực tuyến có thể bao gồm:
- Thông tin sản phẩm;
- Giá và báo giá;
- Thông số kỹ thuật;
- Khảo sát/lắp đặt;
- Đặt hàng;
- Thanh toán;
- Giao nhận;
- Đổi trả;
- Hoàn tiền;
- Bảo hành;
- Sửa chữa;
- Khiếu nại;
- Dữ liệu cá nhân.
Đối với vấn đề cần kiểm tra thực tế, Công ty có thể đề nghị khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc bố trí kiểm tra tại địa điểm.
7. An toàn khi hỗ trợ trực tuyến
Nhân viên Hòa Phát HCM không yêu cầu khách hàng cung cấp:
- Mật khẩu tài khoản ngân hàng;
- Mã OTP;
- Mật khẩu thẻ;
- Mật khẩu đăng nhập ngân hàng.
Nếu nhận được yêu cầu bất thường, khách hàng nên xác minh qua Hotline chính thức.
8. Chuyển yêu cầu đến bộ phận phù hợp
Trường hợp yêu cầu được gửi tới bộ phận không trực tiếp phụ trách, thông tin được chuyển tới bộ phận có trách nhiệm xử lý.
Phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được giải quyết theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website.
Cập nhật lần cuối: 23/09/2026