Chính sách giao hàng, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, KIỂM HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách này áp dụng đối với hàng hóa được đặt mua thông qua website https://hoaphathcm.com.vn/ hoặc các kênh giao dịch chính thức của Hòa Phát HCM.

1. Phương thức giao hàng

Tùy loại sản phẩm, hàng hóa được giao bằng:

Nhân sự/phương tiện giao hàng do Hòa Phát HCM bố trí;
Nhân viên kỹ thuật giao kết hợp lắp đặt;
Đơn vị logistics hoặc đơn vị vận chuyển bên thứ ba được Công ty lựa chọn.

Đơn vị vận chuyển cụ thể được xác định theo đơn hàng và điều kiện giao nhận thực tế.

2. Thời gian giao hàng ước tính

Đối với hàng có sẵn tại Thành phố Hồ Chí Minh, thời gian giao dự kiến thông thường từ 01–03 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Đối với đơn giao tới các tỉnh/thành khác, thời gian dự kiến thông thường từ 02–07 ngày làm việc.

Đối với sản phẩm cần gia công hoặc sản xuất theo yêu cầu, thời hạn được xác nhận riêng sau khi khách hàng thống nhất thông số.

Các thời hạn trên là dự kiến. Thời hạn cụ thể được xác nhận theo từng đơn hàng.

3. Giới hạn địa lý

Hòa Phát HCM ưu tiên giao hàng và lắp đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh và khu vực lân cận.

Đối với các địa phương khác, phạm vi giao và khả năng lắp đặt được xác nhận trước khi thực hiện.

4. Trách nhiệm cung cấp thông tin trong quá trình giao hàng

Khi sử dụng đơn vị logistics bên thứ ba, thông tin về tình trạng vận chuyển được cung cấp hoặc hỗ trợ tra cứu theo hệ thống của đơn vị vận chuyển.

Hòa Phát HCM phối hợp xử lý trường hợp:

Chậm giao;
Thất lạc;
Giao nhầm;
Hư hỏng khi vận chuyển.

5. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được khuyến khích kiểm tra hàng khi nhận.

Khách hàng có thể kiểm tra:

Tên/model;
Số lượng;
Kích thước;
Màu sắc;
Tình trạng bên ngoài;
Phụ kiện;
Dấu hiệu hư hỏng.

Kiểm hàng không bao gồm thao tác có thể làm mất giá trị hoặc gây hư hỏng hàng hóa.

Đối với sản phẩm giao kèm lắp đặt, khách hàng kiểm tra hàng và kết quả thi công trước khi xác nhận bàn giao.

6. Trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu xử lý khi:

Giao sai hàng;
Giao sai model hoặc thông số đã xác nhận;
Giao thiếu;
Hàng hư hỏng do vận chuyển;
Có lỗi kỹ thuật;
Không phù hợp với nội dung quan trọng đã xác nhận;
Hàng gia công sai yêu cầu do lỗi của Công ty;
Công ty không thể thực hiện phần đơn hàng đã nhận thanh toán.

Tùy trường hợp, biện pháp xử lý có thể là:

Bổ sung;
Sửa chữa;
Bảo hành;
Đổi hàng;
Thu hồi hàng;
Hoàn một phần hoặc toàn bộ tiền.

7. Thời hạn thông báo đổi trả

Đối với lỗi có thể nhận biết khi nhận hàng như giao sai, giao thiếu, vỡ, móp hoặc hư hỏng bên ngoài, khách hàng nên thông báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Khách hàng nên lưu hình ảnh, video hoặc chứng từ để hỗ trợ xác minh.

Thời hạn 48 giờ phục vụ việc xác minh lỗi khi giao nhận và không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

Đối với lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng, thời hạn yêu cầu được thực hiện theo chính sách bảo hành và quy định pháp luật.

8. Sản phẩm gia công riêng

Đối với sản phẩm sản xuất/gia công theo kích thước, màu, mẫu, vật liệu hoặc cấu hình riêng mà Công ty đã thực hiện đúng nội dung khách hàng xác nhận, Công ty không áp dụng đổi trả chỉ vì khách hàng thay đổi nhu cầu.

Quy định này không áp dụng nếu:

Hàng bị lỗi;
Hàng sai thông số do lỗi của Công ty;
Hàng không đúng thỏa thuận;
Hoặc pháp luật quy định khách hàng có quyền yêu cầu xử lý.

9. Khách hàng thay đổi nhu cầu

Đối với hàng tiêu chuẩn chưa sử dụng, chưa lắp đặt và còn nguyên tình trạng, Công ty có thể xem xét hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác.

Chi phí phát sinh và chênh lệch giá được thông báo trước.

Đây là chính sách hỗ trợ và không thay thế các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

10. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ Hotline 0372 669 542 hoặc email tranvantai050497@gmail.com.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề.

Bước 3: Cung cấp hình ảnh, video hoặc chứng từ khi cần.

Bước 4: Công ty kiểm tra và thông báo phương án.

Bước 5: Thực hiện đổi, nhận lại hàng, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo phương án được xác nhận.

11. Chi phí hoàn trả

Nếu nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Hòa Phát HCM hoặc bên mà Công ty chịu trách nhiệm, Công ty chịu chi phí hợp lý liên quan tới việc đổi/trả.

Nếu việc đổi trả xuất phát từ yêu cầu thay đổi của khách hàng và Công ty đồng ý hỗ trợ, khách hàng chịu chi phí vận chuyển và các khoản hợp lý đã được thông báo.

12. Phương thức hoàn tiền

Tiền được hoàn bằng:

Chuyển khoản;
Phương thức thanh toán ban đầu nếu có thể;
Hoặc phương thức khác được khách hàng đồng ý.

13. Thời hạn hoàn tiền theo chính sách thông thường

Sau khi việc hoàn tiền được xác nhận và các điều kiện cần thiết đã hoàn tất, Hòa Phát HCM xử lý hoàn tiền trong vòng không quá 07 ngày làm việc.

Trường hợp pháp luật quy định thời hạn khác thì thực hiện theo quy định pháp luật.

14. Quyền của người tiêu dùng trong giao dịch từ xa

Trường hợp Hòa Phát HCM không cung cấp chính xác hoặc đầy đủ các thông tin bắt buộc đối với giao dịch từ xa theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, khách hàng là người tiêu dùng có các quyền theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp đáp ứng điều kiện luật định, người tiêu dùng có quyền trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao kết hợp đồng đơn phương chấm dứt hợp đồng và thông báo cho Công ty mà không phải chịu chi phí cho việc chấm dứt đó. Khoản tiền tương ứng với phần hàng hóa, dịch vụ chưa sử dụng phải được hoàn lại trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày người tiêu dùng tuyên bố chấm dứt, bằng phương thức đã thanh toán trừ khi người tiêu dùng đồng ý phương thức khác.

Quyền này được áp dụng theo điều kiện cụ thể tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và không được hiểu là chính sách đổi hàng không điều kiện cho mọi giao dịch trực tuyến.

15. Giao hàng chậm

Nếu đơn hàng chậm đáng kể so với thời gian đã xác nhận, Công ty thông báo cho khách hàng.

Tùy tình trạng, các bên có thể:

Tiếp tục chờ;
Thống nhất thời gian mới;
Điều chỉnh đơn;
Hoặc hủy phần chưa thực hiện theo điều kiện áp dụng.

Tiền đã thanh toán cho phần bị hủy hợp lệ được hoàn lại.

Cập nhật lần cuối: 23/09/2026