Chính sách bảo mật

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

CÔNG TY TNHH NỘI THẤT HÒA PHÁT HCM, sau đây gọi là “Hòa Phát HCM” hoặc “Công ty”, tôn trọng quyền riêng tư và thực hiện việc thu thập, xử lý, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam.

Chính sách này áp dụng đối với người truy cập, liên hệ, yêu cầu tư vấn, đặt hàng hoặc sử dụng các chức năng tại website https://hoaphathcm.com.vn/.

1. Phạm vi thông tin có thể được thu thập

Tùy theo hoạt động của khách hàng, Công ty có thể thu thập các thông tin cần thiết như:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Địa chỉ giao hàng, khảo sát hoặc lắp đặt;
• Thông tin cần thiết để lập hóa đơn;
• Thông tin về sản phẩm, dịch vụ khách hàng quan tâm;
• Nội dung yêu cầu tư vấn, phản ánh hoặc khiếu nại;
• Thông tin về đơn hàng và lịch sử giao dịch;
• Hình ảnh, video vị trí cần khảo sát hoặc lắp đặt do khách hàng chủ động cung cấp;
• Thông tin cần thiết để thực hiện hoặc đối soát thanh toán, hoàn tiền;
• Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, cookie và một số dữ liệu kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng website.

Công ty không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp dữ liệu không cần thiết cho mục đích giao dịch hoặc hỗ trợ.

2. Mục đích xử lý thông tin

Thông tin có thể được xử lý nhằm:

• Tiếp nhận và trả lời yêu cầu tư vấn;
• Xác nhận và thực hiện đơn hàng;
• Liên hệ khảo sát, đo đạc, giao hàng và lắp đặt;
• Thực hiện thanh toán, đối soát hoặc hoàn tiền;
• Cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì, sửa chữa;
• Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng;
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
• Lập hóa đơn, chứng từ và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế;
• Phòng ngừa gian lận và bảo đảm an toàn hệ thống;
• Phân tích, duy trì và cải thiện hoạt động của website;
• Gửi thông tin sản phẩm, ưu đãi hoặc nội dung tiếp thị khi khách hàng đã đăng ký nhận thông tin hoặc trong trường hợp pháp luật cho phép.

Thông tin chỉ được xử lý trong phạm vi phù hợp với mục đích đã công khai và căn cứ xử lý hợp pháp.

3. Nguyên tắc đồng ý xử lý dữ liệu

• Trong trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý của khách hàng, Hòa Phát HCM thực hiện việc lấy sự đồng ý một cách rõ ràng, cụ thể và có thể xác định được.
• Sự im lặng hoặc không phản hồi của khách hàng không được mặc nhiên coi là sự đồng ý trong trường hợp pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý.
• Việc đồng ý nhận nội dung quảng cáo, tiếp thị được tách biệt với việc cung cấp thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng.
• Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý theo quy định pháp luật. Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.

4. Phạm vi sử dụng thông tin

• Hòa Phát HCM chỉ sử dụng dữ liệu cho các mục đích đã công khai hoặc mục đích khác có căn cứ hợp pháp.
• Công ty không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để:

• Thực hiện giao dịch;
• Thực hiện nghĩa vụ bảo hành, hậu mãi;
• Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp;
• Thực hiện nghĩa vụ về hóa đơn, kế toán, thuế;
• Thực hiện nghĩa vụ lưu trữ theo quy định pháp luật;
• Hoàn thành mục đích xử lý hợp pháp khác.

Khi không còn mục đích hợp pháp để tiếp tục lưu trữ, dữ liệu được xử lý theo quy định pháp luật, bao gồm xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý khi phù hợp.

6. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

Trong phạm vi cần thiết và có căn cứ hợp pháp, dữ liệu có thể được tiếp cận bởi:

• Nhân sự có nhiệm vụ liên quan của Hòa Phát HCM;
• Nhân sự khảo sát, giao hàng, kỹ thuật hoặc lắp đặt;
• Đơn vị vận chuyển;
• Đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ, website hoặc công nghệ thông tin;
• Ngân hàng hoặc đơn vị liên quan đến thanh toán;
• Đơn vị kế toán, hóa đơn điện tử;
• Đơn vị bảo hành hoặc nhà cung cấp có liên quan trực tiếp đến việc xử lý yêu cầu của khách hàng;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

Việc cung cấp dữ liệu cho bên liên quan được giới hạn trong phạm vi cần thiết cho mục đích cụ thể.

7. Biện pháp bảo vệ thông tin

Hòa Phát HCM áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế:

• Truy cập trái phép;
• Sử dụng sai mục đích;
• Thất thoát dữ liệu;
• Thay đổi hoặc phá hủy trái phép;
• Tiết lộ dữ liệu không đúng quy định.

Quyền truy cập dữ liệu được giới hạn theo nhiệm vụ và nhu cầu xử lý thực tế.

8. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu

Trong phạm vi pháp luật quy định, khách hàng có quyền:

• Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu của mình;
• Yêu cầu xem hoặc tiếp cận dữ liệu;
• Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu;
• Rút lại sự đồng ý nếu hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý;
• Yêu cầu xóa dữ liệu;
• Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu;
• Phản đối hoạt động xử lý theo trường hợp luật định;
• Gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến việc xử lý dữ liệu;
• Thực hiện các quyền khác theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Việc thực hiện một số quyền có thể bị giới hạn trong trường hợp pháp luật yêu cầu Công ty phải tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu.

9. Phương thức yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc thực hiện quyền dữ liệu

Khách hàng gửi yêu cầu qua:

• Email: tranvantai050497@gmail.com
• Hotline: 0372 669 542
• Nội dung nên bao gồm họ tên, thông tin liên hệ và yêu cầu cụ thể.

Hòa Phát HCM có thể thực hiện biện pháp xác minh phù hợp nhằm bảo đảm yêu cầu được gửi bởi chính chủ thể dữ liệu hoặc người đại diện hợp pháp.

10. Cookie và dữ liệu kỹ thuật

Website có thể sử dụng cookie và công nghệ tương tự để:

• Duy trì chức năng giỏ hàng;
• Ghi nhớ lựa chọn của người dùng;
• Bảo đảm hoạt động kỹ thuật;
• Phân tích lượt truy cập;
• Cải thiện trải nghiệm sử dụng.

Khách hàng có thể điều chỉnh cookie thông qua trình duyệt hoặc công cụ mà website cung cấp.

11. Thông tin tiếp thị

Khách hàng có quyền lựa chọn nhận hoặc không nhận:

• Thông tin sản phẩm;
• Tin tức;
• Chương trình ưu đãi;
• Nội dung quảng cáo hoặc tiếp thị.

Khách hàng có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào thông qua chức năng hủy đăng ký hoặc liên hệ Công ty.

Việc từ chối nhận nội dung tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, thanh toán, bảo hành hoặc khiếu nại.

12. Phương thức khiếu nại về bảo mật

Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại qua:

• Email: tranvantai050497@gmail.com
• Hotline: 0372 669 542
• Website: https://hoaphathcm.com.vn/

Công ty tiếp nhận, xác minh và xử lý theo tính chất vụ việc và quy định pháp luật.

13. Thay đổi chính sách

• Chính sách này có thể được cập nhật khi hoạt động của website hoặc quy định pháp luật thay đổi.
• Phiên bản hiện hành được công bố trên website kèm ngày cập nhật.

Cập nhật lần cuối: 23/09/2026