CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ
Hòa Phát HCM công khai các điều kiện hoặc hạn chế có thể ảnh hưởng tới việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ qua website https://hoaphathcm.com.vn/.
1. Giới hạn về thời gian
Website cho phép khách hàng truy cập và gửi yêu cầu trực tuyến 24 giờ/ngày, trừ thời gian bảo trì hoặc xảy ra sự cố kỹ thuật.
Yêu cầu gửi ngoài giờ làm việc được ghi nhận và xử lý trong thời gian làm việc tiếp theo.
Thời gian giao hàng, khảo sát hoặc lắp đặt được xác nhận theo từng đơn hàng.
Trong dịp lễ, Tết, thời gian cao điểm hoặc sự kiện đặc biệt, thời gian thực hiện có thể thay đổi và Công ty sẽ thông báo nếu ảnh hưởng đến đơn hàng.
2. Giới hạn về phạm vi địa lý
Hòa Phát HCM ưu tiên giao hàng, khảo sát và lắp đặt tại Thành phố Hồ Chí Minh và khu vực lân cận.
Đối với tỉnh/thành khác, khả năng giao hàng, lắp đặt hoặc bảo hành tại địa điểm được xác nhận theo từng đơn.
Một số hàng hóa có thể giao tới địa phương khác nhưng không kèm dịch vụ lắp đặt.
3. Hạn chế về đối tượng khách hàng
Đối với hàng hóa thông thường trên website, Công ty không áp dụng giới hạn độ tuổi riêng ngoài các điều kiện do pháp luật quy định.
Người xác lập giao dịch phải có năng lực thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật.
Trường hợp người chưa thành niên hoặc người thuộc trường hợp cần đại diện theo pháp luật thực hiện giao dịch, việc giao kết được thực hiện phù hợp với pháp luật dân sự và pháp luật có liên quan.
4. Giới hạn về số lượng
Trừ khi trang sản phẩm hoặc chương trình bán hàng quy định khác, Công ty không áp dụng mức số lượng tối thiểu hoặc tối đa chung cho toàn bộ sản phẩm.
Khả năng cung cấp phụ thuộc vào:
- Tồn kho;
- Số lượng đặt mua;
- Khả năng gia công;
- Nguồn nguyên vật liệu;
- Năng lực của nhà cung cấp.
Đơn hàng số lượng lớn cần xác nhận lại về giá, số lượng và tiến độ.
5. Điều kiện đối với sản phẩm sản xuất hoặc gia công theo yêu cầu
Một số sản phẩm có thể cần đo đạc hoặc xác nhận thông số thực tế trước khi sản xuất.
Khách hàng cần xác nhận các thông tin như:
- Kích thước;
- Mẫu;
- Màu;
- Vật liệu;
- Cấu hình;
- Số lượng;
trước khi Công ty tiến hành gia công.
6. Điều kiện tại vị trí lắp đặt
Khả năng thi công có thể phụ thuộc vào:
- Kết cấu tường, trần hoặc khung;
- Diện tích;
- Kích thước;
- Nguồn điện;
- Vị trí tiếp cận;
- Điều kiện an toàn;
- Quy định của tòa nhà/chung cư;
- Khả năng cố định sản phẩm.
Nếu điều kiện thực tế không đáp ứng yêu cầu an toàn hoặc kỹ thuật, Công ty có thể đề xuất phương án khác hoặc từ chối thi công.
7. Tính khả dụng của hàng hóa, dịch vụ
Hàng hóa hoặc dịch vụ có thể tạm thời không khả dụng trong trường hợp:
- Hết hàng;
- Ngừng sản xuất;
- Thiếu vật tư;
- Model được thay đổi;
- Gián đoạn nguồn cung;
- Bảo trì hệ thống;
- Sự cố kỹ thuật;
- Sự kiện bất khả kháng.
Công ty sẽ thông báo cho khách hàng khi tình trạng này ảnh hưởng đến đơn hàng đã tiếp nhận.
8. Phương án khi không thể cung cấp
Tùy trường hợp, Công ty và khách hàng có thể thống nhất:
- Chờ hàng;
- Thay sản phẩm tương đương;
- Điều chỉnh đơn;
- Thay đổi thời gian thực hiện;
- Hủy phần chưa thực hiện;
- Hoàn khoản tiền tương ứng nếu đáp ứng điều kiện hoàn tiền.
9. Sự kiện bất khả kháng
Việc cung cấp có thể bị ảnh hưởng bởi thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố giao thông, mất điện diện rộng, sự cố hệ thống, quyết định của cơ quan nhà nước hoặc sự kiện bất khả kháng khác theo pháp luật.
Khi xảy ra trường hợp này, Công ty thông báo và phối hợp với khách hàng để điều chỉnh phương án thực hiện.
10. Điều kiện riêng của sản phẩm
Nếu sản phẩm có điều kiện riêng về kích thước, khu vực, số lượng, cách lắp đặt, thời hạn giao, bảo hành hoặc sử dụng, các điều kiện đó được công khai tại trang sản phẩm, báo giá hoặc đơn hàng.
Cập nhật lần cuối: 23/09/2026