Chính sách và quy định chung

Chính sách và quy định chung – Hoà Phát HCM

1. Chính sách tư vấn và báo giá

Hoà Phát HCM cam kết cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ trung thực, minh bạch, đúng nhu cầu sử dụng thực tế của khách hàng.

• Tư vấn dựa trên hiện trạng công trình, kích thước và yêu cầu cụ thể.
• Báo giá rõ ràng từng hạng mục, không phát sinh chi phí khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.
• Giá sản phẩm và dịch vụ có thể thay đổi theo thời điểm, vật tư và yêu cầu thi công.

2. Chính sách đặt hàng và xác nhận dịch vụ

• Đơn hàng chỉ được tiến hành khi hai bên đã thống nhất về phương án, chi phí và thời gian thực hiện.
• Với các sản phẩm gia công theo kích thước riêng, Hoà Phát HCM sẽ tiến hành sản xuất sau khi khách hàng xác nhận thông tin.
• Thời gian thực hiện có thể thay đổi trong trường hợp bất khả kháng (thời tiết, vật tư, điều kiện thi công).

3. Chính sách thi công và lắp đặt

Hoà Phát HCM thực hiện thi công theo đúng quy trình kỹ thuật, đảm bảo:

• An toàn cho người sử dụng và không ảnh hưởng đến kết cấu công trình.
• Lắp đặt gọn gàng, đúng kỹ thuật, đảm bảo tính thẩm mỹ và độ bền sản phẩm.
• Vệ sinh khu vực thi công sau khi hoàn tất.

Khách hàng có trách nhiệm tạo điều kiện thuận lợi để việc lắp đặt diễn ra đúng tiến độ.

4. Chính sách bảo hành sản phẩm

• Sản phẩm được bảo hành theo từng dòng và từng hạng mục cụ thể.
• Bảo hành áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất hoặc quá trình lắp đặt.
• Không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp hư hỏng do tác động ngoại lực, sử dụng sai cách, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa bởi đơn vị khác.

Trong thời gian bảo hành, Hoà Phát HCM sẽ hỗ trợ kiểm tra và xử lý nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

5. Chính sách sửa chữa và bảo trì

• Cung cấp dịch vụ sửa chữa, thay thế linh kiện cho các sản phẩm cửa lưới và phụ kiện.
• Báo giá trước khi thực hiện sửa chữa.
• Ưu tiên linh kiện phù hợp, đảm bảo cửa hoạt động ổn định và lâu dài.
• Hỗ trợ tư vấn cách sử dụng và bảo quản để tăng tuổi thọ sản phẩm.

6. Chính sách đổi trả

• Chỉ áp dụng đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình cung cấp.
• Không áp dụng đổi trả với sản phẩm đã gia công theo kích thước riêng, trừ trường hợp lỗi thuộc về Hoà Phát HCM.
• Thời gian và hình thức đổi trả được thỏa thuận cụ thể theo từng trường hợp.

7. Chính sách thanh toán

• Thanh toán theo thỏa thuận đã thống nhất trước khi thi công hoặc giao hàng.
• Hình thức thanh toán linh hoạt, thuận tiện cho khách hàng.
• Hóa đơn, chứng từ được cung cấp theo yêu cầu.

8. Quy định về sử dụng sản phẩm

• Khách hàng cần sử dụng sản phẩm đúng mục đích và hướng dẫn kỹ thuật.
• Thường xuyên vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ để đảm bảo độ bền và hiệu quả sử dụng.
• Không tự ý thay đổi kết cấu sản phẩm khi chưa có tư vấn từ đơn vị kỹ thuật.

9. Quy định chung

• Hoà Phát HCM có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách và quy định khi cần thiết để phù hợp với thực tế hoạt động.
• Mọi thay đổi sẽ được thông báo công khai trên các kênh chính thức.
• Việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng đã hiểu và đồng ý với các chính sách trên.